Внедрение искусственного интеллекта на СТО
НЕЙРОСЕТИ

Машинное обучение

Как мы улучшили сервис СТО с помощью искусственного интеллекта:
Возможности искусственного интеллекта колоссальны! И мы счастливы, что у нас есть возможность использовать их для нашего заказчика.

С чего все началось.
Автосервис Е*** (название скрыто по договору о неразглашении) обратился к нам, потому что клиенты жаловались на невозможность дозвониться и долгие ответы/отсутствие ответов на запросы в соцсетях и мессенджерах компании.
Вдобавок предложение дополнительных товаров и услуг «живым человеком» покупатели воспринимали как давление продавца. В то же время, отказывая улыбчивому и компетентному продавцу, покупатель также испытывает неприятные эмоции.

То есть задачи перед нами стояли следующие:
• Сократить время ответа на входящий звонок/запрос
• Упростить допродажи, сделать их менее "навязчивыми"

Наша команда провела исследование информационной среды с помощью «SNIPR» - сервиса, анализирующего тематические публикации и комментарии к ним.

Анализировали:
- Отзывы клиентов
- Публикации конкурентов

Исходя из результатов исследования, предложили клиенту следующие решения:
- Ввести чат-бота для приема заявок с сайта. Он сможет сразу вносить изменения в расписание механиков и записывать клиента
- Принимать телефонные звонки роботом, без участия оператора - и также записывать клиента к нужному специалисту автоматически
- Запустить рекомендации товаров на базе искусственного интеллекта на данных о предыдущих покупках.
Эти "фичи" имеют вирусный потенциал, ими будут делиться в соцсетях и привлекать новых клиентов СТО.